Help center

Waarmee kunnen we je helpen?

Onderwerpen

Hier vind je de meest gestelde vragen met antwoord. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Algemeen

Wigwam is een online vakantie aanbieder. Al onze pakketreizen worden met veel aandacht samengesteld en zijn altijd inclusief vlucht en een hotel met goede beoordelingen.

Ja, je kan er blind op vertrouwen dat al onze deals inclusief vliegticket en hotel zijn. Daarnaast zijn alle hotels die wij aanbieden als uitstekend beoordeeld, zo heb je altijd een goede ervaring.

Elke 24 uur komen er 4 nieuwe exclusieve aanbiedingen online.

Al onze reizen zijn inclusief vlucht en hotel, maar wat er echt speciaal aan onze reizen is, is dat wij een strenge voorselectie doen om een SUPER hotel uit te kiezen. Je kan dus altijd een goede slaapplek verwachten.

Vlucht / Hotel

Bij elke luchtvaartmaatschappij wordt er onderscheidt gemaakt tussen hand- en ruimbagage. Iedere passagier mag over het algemeen 1 stuk handbagage per persoon meenemen tijdens zijn of haar vlucht. Ruimbagage is niet altijd inbegrepen maar wel bij te boeken. Wigwam geeft in het boekingsproces aan wat de regels van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij zijn. Ook staan de bagageregels in de bevestigingsemail, die je direct na je boeking ontvangt. Het verschilt per luchtvaartmaatschappij welke bagage regels zij hanteren. Hierdoor kan de grote en het gewicht van de handbagage verschillen.

Het is belangrijk dat je zelf online incheckt voor uw vlucht. Let op dat je bij sommige luchtvaartmaatschappijen zelfs verplicht bent om online in te checken voor de heen- en terugvlucht. De informatie voor het online inchecken vind je in de email met reisdocumenten. Hierin staat vermeld vanaf wanneer u online kunt inchecken, waar u dit kan doen en wat voor informatie u hiervoor nodig heeft. Het verschilt per luchtvaartmaatschappij wat voor regels zij hanteren voor online inchecken. Zo kunt u bij sommige vluchten al 30 dagen van te voren inchecken en bij sommige pas vanaf 4 uur voor vertrek. Het kan dus zo zijn dat je pas kunt inchecken voor uw terugvlucht als u al op bestemming bent. Wij raden u aan om dan gebruik te maken van de Wi-Fi hotspot in uw accommodatie of een Wi-Fi hotspot in de buurt op te zoeken, zoals een restaurant of internetcafé. Na het online inchecken is het belangrijk om de instapkaart te downloaden of uit te printen. Heb je hier vragen over neem dan contact met ons op.

De meeste hotels vragen om een borgsom bij aankomst. Dit geld kunnen ze inhouden als er iets door jouw toedoen kapot is gegaan of er bijvoorbeeld gebruik is gemaakt van de minibar. Mocht dit niet het geval zijn, krijg je het gehele bedrag weer terug tijdens het uitchecken. Vaak verloopt de betaling van een borgsom via creditcard of contante betaling. Het bedrag van de borgsom verschilt per hotel. Het gemiddelde bedrag is €50 euro, maar dit kan ook meer of minder zijn. Soms is het zo dat je helemaal geen borg hoeft te betalen.

Dat verschilt per aanbieding. Dit wordt duidelijk vermeld tijdens het boeken. Wanneer je een transfer wilt bijboeken kun je ook contact met ons opnemen.

Boeken

Ja, direct na het boeken krijg je automatisch een bevestiging in je mailbox. Een aantal dagen later zal je alle benodigde reisdocumenten ontvangen zoals je vliegticket en je hotelbevestiging. Vergeet niet om ook in je spam folder te kijken.

Om je continu de beste aanbiedingen en service te kunnen bieden. Er moet natuurlijk wel wat werk voor gedaan worden van onze kant.

In sommige gevallen is het mogelijk wijzigingen aan te brengen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe sneller je de wijziging meldt, des te beter we je kunnen helpen.

Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk alle documenten ontvangt die je nodig hebt voor je reis. Voor het hotel heb je alleen de boekingsbevestiging nodig, voor de vlucht heb je het vliegticket nodig. Vergeet ook niet je paspoort mee te nemen op reis, hier zal om gevraagd worden. Binnen 4 werkdagen na het boeken kan je een mail met alle benodigde documenten van ons verwachten. Heb je na 5 werkdagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op: [email protected] Let op: kijk ook in je spam folder of je geen email van ons hebt ontvangen.

Het kan voorkomen dat er een toeslag wordt berekend voor 1 persoon. Al onze aanbiedingen zijn gebaseerd op 2 personen, de kosten voor de hotelkamer worden dan ook door 2 personen gedragen. Wanneer er geen 1-persoonskamer beschikbaar is bij de aanbieding kan het voorkomen dat je als alleenreizende een toeslag betaalt voor een 2-persoonskamer.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan gaan we dit oplossen. In sommige gevallen zijn hier kosten aan verbonden.

Wanneer je navigeert naar ‘alle aanbiedingen’ kun je de maand selecteren wanneer je graag zou willen vertrekken.

Je kunt met maximaal 6 personen tegelijk boeken. Omdat Wigwam veel met boetiekhotels samenwerkt, kan het aantal personen per aanbieding verschillen.

Wigwam hanteert een minimumleeftijd van 18 jaar om te boeken. Dit betekend dat één van de reizigers minimaal 18 jaar moet zijn.

Betalen

Je kan bij ons met credit card en iDeal afrekenen in een beveiligde betaalomgeving.

Bekijk of de boekingsbevestiging/reisbescheiden in je ongewenste e-mail map terecht is gekomen. Is dit het geval? Voeg ons dan toe aan je contactpersonen in je e-mail om dit te voorkomen.

Wijzigen / Annuleren

In de meeste gevallen is wijzigen mogelijk tegen een meerprijs. Dit is afhankelijk van de situatie. Je kunt je boeking wijzigen door contact met ons op te nemen via telefoon of e-mail.

Je kunt je boeking annuleren door contact met ons op te nemen via telefoon of e-mail.

In veel gevallen is annuleren niet mogelijk. Houd rekening met extra kosten wanneer je je boeking wilt annuleren. Wigwam brengt €25 annuleringskosten in rekening. Daarnaast brengen partners annuleringskosten in rekening. Hoeveel dit is hangt af van je boeking.

Neem z.s.m. contact met ons op dan kunnen we het zo snel mogelijk oplossen. Dit kan zowel telefonisch als via de e-mail. In veel gevallen brengt dit wel kosten met zich mee.

Overige vragen

Wanneer je terug bent van je vakantie, ontvang je van ons een mail met een link naar Trustpilot, waar je je ervaring kunt delen.

Een vergoeding voor vertraging hangt af of er overmacht (bijvoorbeeld de weersomstandigheden) in het spel is? Wanneer er sprake is van overmacht heb je als reiziger recht op een vergoeding. Wij raden je aan op reis te gaan met een annuleringsverzekering en reisverzekering om zoveel mogelijk risico’s uit te sluiten.

Direct na je boeking ontvang je een bevestiging via e-mail, hierin vind je ook de vluchtdetails. Binnen 48 uur ontvang je een tweede email met de benodigde reisdocumenten.

Staat je vraag er niet tussen?
Neem dan  contact  met ons op. Wij zijn aanwezig op werkdagen van 09:30 tot 17:00.
Stel je vraag via Facebook
Facebook messenger
Neem telefonisch contact met ons op
020 223 46 08